back office

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back office

  • Definition, Bedeutung

    1. Innendienst

    2. Personalbereich

    3. interne Infrastruktur, vgl. front office
  • Der Begriff "Back Office" faßt alle Prozesse zusammen, die ”hinter den Kulissen“ ablaufen - dazu gehört beispielsweise die unternehmensinterne Weiterbearbeitung von Bestellungen oder Reklamationen. Das Back Office dient gleichermaßen als Schnittstelle zu Front-Office-Systemen wie auch zu ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning). Für den reibungslosen Datenaustausch vom Kundenkontakt ins Unternehmen hinein und umgekehrt bieten die Customer Relationship Management Lösungen von Aspect entsprechende offene Schnittstellen.

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(Definition ergänzt von Daria am 24.02.2019)

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